Ecommerce

Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce

11/11/2019

Tener un e-commerce significa encontrarse con situaciones con las que en un principio no se habían contado. Una de ellas suele ser encontrarse con que el usuario abandona nuestro sitio web sin haber finalizado el proceso de compra, dejando en el carrito de compra los productos.

Según un estudio esto es bastante común ya que se alrededor del 70% de los usuarios que añaden productos a un carrito online lo acaban abandonando. Pensar en la cantidad de ventas que se llegan a perder puede ser frustrante, pero podemos minimizar los carritos abandonados en WooCommerce que nos producen pérdidas realizando algunas acciones como recordarle al usuario que dejó un carrito de la compra abandonado en nuestra tienda online y que si quiere todavía está a tiempo de finalizar la compra.

Motivos del abandono del carrito

Son varias los motivos que pueden producir el abandono del carrito, desde unos costes de envío demasiado altos a un proceso de compra largo y tedioso.

Ponte en lugar del usuario y piensa qué te gusta a tí de las páginas dónde compras online, hoy en día casi todos hemos realizado alguna compra en un e-commerce. Analiza los puntos que hacen que ese WooCommerce te guste e intenta aplicarlos en tu tienda. Del mismo modo analiza sus punto débiles e intenta no cometerlos tú también.

Los motivos más comunes por los que un usuario abandona el carrito suelen ser los siguientes:

  • Costes de envío demasiado elevados.
  • Proceso de pago largo o complicado.
  • No contar con el método de pago preferido por el usuario.
  • La tienda no permite comprar sin registrarse.
  • No estaban conformes con la política de envío o devolución.

A estos motivos también hay que sumarles la posibilidad de que el e-commerce presente fallos durante el proceso de compra o que por algún motivo la tarjeta de crédito del usuario sea rechazada.

Consejos para evitar el abandono de carrito

Es imposible evitar al 100% el abandono del carrito al igual que no es posible definir una sola causa por la que ocurre. Sabiendo las causas más comunes sí podemos aplicar una serie de acciones que pueden ayudar a hacer más fácil la experiencia del usuario guiándole a través de todo el proceso de compra y minimizar así el número de abandonos.

Reducir, simplificar y mostrar los pasos del proceso de compra
No se lo pongas difícil al usuario, un proceso de compra simple y corto reducirá las posibilidades de que el usuario decida abandonar la compra.

Ayúdale a saber cuántos pasos le quedan para finalizar la compra. Incluye una barra que muestre los pasos del proceso y en qué punto del mismo se encuentra el usuario.

Evitar gastos inesperados
Siempre que puedas, intenta dejar bien claro los gastos de envío.

Dentro del carrito es aconsejable tener una opción para calcular los gastos con los productos seleccionados. De esta manera el comprador sabe en todo momento el coste final y evitaremos que cuando vaya a finalizar compra se encuentre con algún gasto inesperado.

Vende bien tu producto
A diferencia de una tienda física el cliente no va a encontrarse con dependientes que le ayuden ni va a tener un contacto físico con el producto. Asegurate de hacer una descripción del producto lo más explícita posible pero de manera atractiva, también cuida las imágenes del producto y asegúrate de que tengan calidad.

Facilita al usuario un contacto con la tienda
Durante el proceso de compra al usuario le puede surgir una duda y si no encuentra cómo resolverla acabará por abandonar la tienda.

Si quieres dar un contacto directo y personalizado puedes incluir un plugin de chat como el que vimos en este artículo o incluso uno para conectar Whatsapp con tu WooCommerce, además del clásico formulario de contacto o un número de teléfono.

Otra opción es darle prioridad a la sección de preguntas frecuentes (FAQs) para que el usuario pueda resolver sus dudas a través de esta sección y dejar el contacto un poco más escondido en la web.

Plugin para evitar carritos abandonados en WooCommerce

Como ya hemos dicho es imposible evitar el 100% de abandono de carritos pero sí se pueden gestionar los que han quedado abandonados y reducir la tasa de abandono.

Con el plugin Abandoned Cart for WooCommerce podemos enviar un email a nuestros clientes registrados o invitados recordándoles sus pedidos abandonados en el carrito.
Además el plugin permite contrastar el valor de los pedidos abandonados frente al valor de los pedidos recuperados.

Podemos instalar el plugin desde el panel de WordPress nos dirigimos a la sección de Plugins > Añadir nuevo. Buscamos el plugin mediante el buscador, instalamos y lo activamos.

En el menú lateral de WordPress nos dirigimos a la sección de "WooCommerce" del menú lateral y buscamos las opción "Carritos Abandonados".

Pedidos abandonados

En esta pantalla se pueden ver todos los pedidos abandonados que se hayan producidos.

Entre las opciones podemos ver los detalles del carrito y si queremos podemos eliminarlo.

Entre la información del carrito que nos ofrece el plugin podemos ver el email, el nombre de usuario, el total del pedido, la fecha en la que abandonó el carrito.

Plantillas de Correo electrónico

En esta pantalla podemos crear los emails que se enviaran a los usuarios.

Entre las opciones de configuración de la plantilla de correo podemos insertar un asunto, crear un cuerpo del mensaje con html, si no tienes claro cómo hacerlo puedes usar la plantilla de estilo de Woocomerce. El resto de opciones son marcar el tiempo que pasará antes de enviar el correo de recordatorio e indicar una dirección de correo electrónico a la que enviar un email de prueba.

Ajustes

No todas las opciones de ajuste están disponibles para la versión gratuita pero independientemente de esto si utilizamos la versión free podemos realizar los ajustes básicos necesarios. Podemos indicar si queremos que nos llegue un email cuando un carrito es abandonado, configurar el tiempo en el que un carrito se considere abandonado después de que un producto se haya añadido al carrito y el proceso de compra no se haya finalizado, eliminar automáticamente los pedidos abandonados después de X días o que nos llegue un correo electrónico cuando se recupere un pedido.

Pedidos recuperados
El plugin nos permite ver el número de carritos recuperados que han llegado a finalizar el proceso de compra gracias a las acción del plugin.

Esta opción nos permite hacer un balance total de las ventas que hemos perdido con los carritos abandonados y el dinero que hemos recuperado.

Informe de Productos

En el informe tenemos todos los productos que se han abandonado y los que se han recuperado, todo contabilizado.

Estos informes nos son muy útiles, si tenemos uno o varios productos que se han añadido muchas veces al carrito pero luego se repite el abandono podemos identificar que quizá en ese producto algo falla.

Conclusión

Como ya hemos comentado es imposible reducir al 100% el abandono de carritos pero si podemos minimizarlo. Localizar los puntos que pueden causar los abandonos y el uso del plugin Abandoned Cart for WooCommerce puede frenar el porcentaje de abandonos de nuestro e-commerce.

¿Utilizas el plugin Abandoned Cart for WooCommerce? ¿Utilizas otro plugin para recuperar los carritos abandonados? Déjanos abajo un comentario con tu experiencia

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